La ventaja competitiva de la IA en seguros depende de permitir mejores juicios.

Un nuevo análisis de la consultora Oxbow Partners sugiere que las aseguradoras que buscan una ventaja competitiva mediante la inteligencia artificial deberían priorizar la mejora del juicio humano por encima de la simple automatización.

El informe, titulado «La ventaja competitiva de la IA depende de permitir mejores juicios», sostiene que las implementaciones más exitosas de IA en seguros serán aquellas que complementen a los suscriptores, gestores de siniestros y corredores, en lugar de reemplazarlos.

«El revuelo en torno a la IA a menudo se centra en la reducción de costos y la automatización de procesos», declaró un socio de Oxbow Partners. «Pero nuestra investigación muestra que la verdadera creación de valor proviene del uso de la IA para mejorar la calidad de las decisiones tomadas por profesionales con experiencia».El estudio destaca que los sistemas de IA son particularmente efectivos para descubrir patrones y obtener información de grandes conjuntos de datos, pero la decisión final debe recaer en los humanos, que pueden aplicar contexto y matices. En la suscripción, por ejemplo, la IA puede señalar riesgos y sugerir precios, pero el criterio del suscriptor sigue siendo fundamental para exposiciones complejas o novedosas.

Oxbow Partners también advierte que las aseguradoras que invierten únicamente en tecnología sin cambiar su modelo operativo o cultura tendrán dificultades para obtener rendimientos. "Puedes tener la mejor IA del mundo, pero si tu gente no confía en ella o no sabe cómo usarla, es un desperdicio", señala el informe.

La consultora recomienda que las empresas adopten un enfoque de "humano en el circuito", asegurando que los resultados de la IA sean validados por profesionales capacitados. También pide una mayor inversión en formación para ayudar al personal a interpretar las recomendaciones de la IA.A medida que la industria de seguros experimenta cada vez más con IA generativa y aprendizaje automático, los hallazgos de Oxbow Partners sirven como un recordatorio de que la tecnología es tan buena como las decisiones que permite.